1. Proceso de servicio de preventa
1-1. Servicio de recepción
Reciba calurosamente a los clientes visitantes, comprenda las necesidades del cliente, proporcione conocimiento profesional de productos, puntos de venta de productos y recomendaciones de aplicaciones.
1-2. Negociación de negocios
Comunicarse con los clientes en detalle, responder preguntas al cliente, proporcionar consulta de productos.
1-3. Proporcionar documentos válidos
Proporcionar a los clientes Certificado de calificación de la empresa, Certificado de Calificación del Producto y otros documentos relacionados para mejorar la confianza del cliente.
1-4. Firmar un contrato
De acuerdo con las necesidades del cliente y los resultados de la negociación comercial, firme un contrato de venta formal para aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes.
1-5. Pagar el pago inicial
Según el contrato, recolecte el depósito anticipado del cliente para garantizar la validez del pedido.
2. Proceso de servicio en venta
2-1. El comerciante recibe contrato
El comerciante recibe y revisa los contratos de venta para garantizar que la información del contrato sea precisa.
2-2. Inventario de tipos y cantidades de tuberías de almacén
Gerente de almacén De acuerdo con los requisitos del contrato, consulte el tipo y la cantidad de productos para garantizar acciones adecuadas.
2-3. Arreglo de la línea de producción
Organice la línea de producción de acuerdo con los requisitos e inventario del contrato para garantizar la entrega a tiempo.
2-4. Embalaje y embalaje de tuberías de almacén
Después de completar la producción del producto, el gerente de almacén empacará y boxeará el producto para garantizar un transporte seguro.
2-5. Logística de contacto para la entrega
Seleccione el método de logística apropiado, organice la entrega e informe al cliente sobre la información de entrega a tiempo.
2-6. Recuperación del saldo
Una vez completada la instalación del producto, el pago del saldo del cliente se recuperará para completar la transacción de ventas.
3. Proceso de servicio de ventas
3-1. Comunicación del cliente
Comunicación amigable con los clientes, responda las preguntas de los clientes, resuelva los problemas de los clientes.
3-2. Manejo de la queja posterior a las ventas
Reciba quejas de los clientes, escuchen cuidadosamente las demandas de los clientes, el procesamiento oportuno y los resultados de procesamiento de comentarios.
3-3. Visita de regreso Registro del manejo de problemas
Realice un registro de visitas de regreso del tratamiento postventa, garantice la satisfacción del cliente y mejore continuamente la calidad del servicio postventa.
